Bringen Sie Persönlichkeit in Ihr Geschäft (oder Blog)
Sie bringen einen Konkurrenzvorteil mit, den niemand kopieren kann – Sie - Ihre Persönlichkeit!
Niemand wird je Ihre Persönlichkeit kopieren können, auch nicht die Art, wie Sie Ihr Geschäft führen und sich anderen Personen gegenüber geben. Ihre Persönlichkeit ist Ihr einmaliger Konkurrenzvorteil, Ihr Markenzeichen und Unterscheidungsmerkmal, das Sie tagtäglich einsetzen sollten. Verstecken Sie sich nicht hinter einer geschäftlichen Fassade, bringen Sie Ihre Persönlichkeit bei allem, was Sie tun, zum Ausdruck.
Ich kann mich noch gut an meine Schulzeit in der Handelsakademie erinnern. Dort wurde uns für alles, was mit Geschäft zu tun hat, ein “geschäftsmäßiges Auftreten” eingetrichtert. Viel hat sich da auch heute nicht geändert, ich erlebe es immer wieder, dass die entsprechenden Schulen und Universitäten für viele Unterlagen, Beispiele und Fallstudien große Firmen als Vorbild nehmen.
Ist es Ihr Ziel, eines Tages ganz groß zu werden? Dann planen Sie ruhig einen gesichtslosen Großbetrieb mit Hunderten und Tausenden von Mitarbeitern und einem Markenimage an Stelle der Persönlichkeit. Dann sollten Sie vom ersten Tag an danach handeln.
Doch auch Leute, die ein kleines Geschäft von zuhause aus beginnen, legen beim Start einen Schalter in ihrem Kopf um, und verhalten sich plötzlich “geschäftsmäßig” im Umgang mit Kunden und Besuchern, auf ihren Websites und in ihren Emails – so als müssten sie den Eindruck erwecken, eine Firma mit einer Menge Leuten, mit Hierarchien, Abteilungen und einer langsamen Bürokratie zu sein.
Dabei wissen diese Kleinunternehmer selbst am Besten, dass sie alleine vor ihrem Computer sitzen und alle anfallenden Arbeiten selbst erledigen – und doch haben sie das Gefühl, „Geschäftsgröße“ demonstrieren zu müssen, um nach Außen den Eindruck eines „richtigen“ Geschäftes zu vermitteln.
Irrtum.
Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie wichtig es ist, im Geschäftsleben persönliche Beziehungen aufzubauen, vor allem zu meinen Kunden, und welch starker Konkurrenzvorteil das sein kann.
Kunden, die eine Beziehung mit Ihrem Geschäft aufbauen – in Wahrheit zu Ihnen als Unternehmer - werden auch dann treu bleiben, wenn es einmal irgendwo eine billigere Alternative gibt. Vertrautheit, Verlässlichkeit, Glaubwürdigkeit, Respekt, einfach ein gutes Gefühl… das sind die Elemente einer guten Beziehung mit Kunden. Daraus entwickelt sich ein starker Konkurrenzvorteil. Je mehr Sie diese Einstellung in Ihren geschäftlichen Handlungen und im Verkehr mit Ihren Kunden zum Tragen bringen, umso besser.
Als ich dann zu bloggen begann, wurde mir diese Power der persönlichen Kommunikation noch viel bewusster. Blogs machen den Auftritt im Web persönlich, vermenschlichen ihn - deshalb sind sie speziell für kleine Geschäfte auch so wirkungsvoll.
Bevor die Blogs kamen, gaben sich die meisten Websites wie große Unternehmen – trocken, ohne Emotionen und gesichtslos. Blogs sind das Gegenteil – sie sind locker, voll mit Persönlichkeit und eindeutig auf ihren Betreiber zurückführbar. Blogs haben ihren Ursprung in Tagebüchern – ihr Stil war immer sehr persönlich, so als würde der Autor neben Ihnen sitzen und mit Ihnen sprechen.
Ich bin überzeugt, dass es heute für ein kleines Online Geschäft oder einen Einsteiger kein besseres „Markenimage“ gibt, als seine Persönlichkeit.
Das „Branding“ – der Aufbau einer Marke, ist bei einem kleinen Online Geschäft nicht ein toller Logo oder eine coole Website, auch nicht ein ganz spezieller Domainname. Die Marke des kleinen Online Geschäftes sind sein Betreiber oder seine Betreiberin. Es ist das, was sie tun und sagen, wie sich ihre Charaktereigenschaften in jedem Teil ihres Geschäftes ausdrücken. Es ist die Art und Weise, wie sie Beziehungen aufbauen, pflegen und andere Personen behandeln. Wie sie ein harmonisches Verhältnis zu ihrem Umfeld begründen, in dem Vertrauen und gutes Gefühl die Atmosphäre bestimmen. Nicht Musik, Models oder Slogans.
Seien Sie nicht geschäftsmäßig, seine Sie menschlich – Ihre Kunden werden Sie dafür lieben.
